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服务承诺
(一)售前服务
1.在项目设计前期,向贵方详细了解建筑基本情况及贵方的设计、使用需求,并根据贵方的基本情况及需求进行个性化设计,确保设计方案的安全性、适用性、可靠性,满足贵方提出的使用需求;
2.在项目设计时,在充分考虑安全性、适用性、经济性的前提下,根据贵方审美要求,采用最优化设计方案,最大限度的保护建筑立面效果,尽力满足建筑整体美观要求;
3.在合同签定前,针对设计方案向贵方作必要的设计说明,让贵方在合同签定前能较为详细的了解本项目设备的情况,便于决策。

(二)售中服务
1.在合同签定时,根据贵方要求提供详细、真实、准确的各类文件、资料,便于贵方在项目设备安装施工过程中,对项目进展情况进行有效地监督管理;
2.合同签订后,积极配合贵方整体工程进度,服从贵方工程整体调度,在合同规定的时间内保质、保量地完成本项目设备的安装、调试工作,按期提交贵方验收;
3.在项目设备安装过程中,加强现场各项管理工作,做到安全、文明施工,给设备安装现场以洁净、整洁的环境面貌;
4.根据项目安装进展需要,做好相关设备、部件进场检验记录,安装、调试记录及签证、联络单等文件,并在验收、结算时一并提交贵方审验;
5.为项目提供的产品、部件的各项性能、质量指标达到或超过相关国家标准;
6.在项目设备安装、验收、结算完成后,我方提交的各项技术文件、图纸配套完整,真实有效;
7.在设备安装施工过程中,根据贵方要求,通过开展系统、详细的设备技术讲解和参与设备安装、调试实践,为本项目物业管理方培训管理维护技术人员;并在随后的保修期内的维护工作中,通过现场排除故障等方式向设备管理技术人员传授维护管理技术。

(三)售后服务
1.设备质量保证:热泵热水机组、太阳能集热器、支架及水箱属于主机范围,全免费保修贰年,终身维护;附件及管道管件等辅助材料提供保修一年。对于不可抗力或人为造成的非正常损坏以及保修期后的维修,按设备维修发生时的维修成本收费,并保证及时解决;
2.售后服务保证:提供全天24小时服务,在接到售后服务报修电话12小时内,售后服务技术人员上门处理,并确保24小时内修复。对于有较高用水要求的设备,保证不影响当天设备使用,设备故障得不到彻底排除,不撤离维护现场;
3.在设备使用寿命期内免费提供技术咨询,努力为客户排忧解难
 
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